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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 6 de mayo de 2026

1. INFORMACIÓN DEL TITULAR

El sitio web botania.com.mx es operado por Botánia México, persona física con actividad empresarial, con RFC HEGI831129RP9 y domicilio fiscal en León Guanajauto, México.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso del Sitio y la adquisición de cualquier producto implican que el usuario (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario») ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de los términos aquí establecidos, te pedimos abstenerte de usar el Sitio o realizar compras.

Botánia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página.

3. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana. Los menores de edad solamente podrán usar el Sitio bajo la supervisión y consentimiento de un padre, madre o tutor legal, quien será responsable de la operación.

4. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y AVISO IMPORTANTE DE SALUD

Los productos comercializados por Botánia (microdosis herbales, aceites esenciales, Flores de Bach, productos de cuidado personal, suplementos alimenticios y demás) son productos herbolarios, suplementos alimenticios y/o productos cosméticos, conforme a la regulación sanitaria mexicana aplicable.

Estos productos NO son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y su uso no sustituye la consulta, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

El Cliente reconoce y acepta que:

  • Antes de iniciar el uso de cualquier producto, especialmente si se encuentra bajo tratamiento médico, padece alguna condición de salud, está embarazada, en periodo de lactancia, o se trata de menores de edad o adultos mayores, deberá consultar a un médico u otro profesional de la salud calificado.
  • La información publicada en el Sitio sobre los ingredientes, usos tradicionales o propiedades de los productos tiene fines exclusivamente informativos y educativos, basada en literatura herbolaria tradicional, y no constituye una recomendación médica.
  • Es responsabilidad del Cliente leer las etiquetas, precauciones, contraindicaciones y modos de empleo antes de consumir o aplicar cualquier producto.
  • Botánia no se hace responsable por reacciones adversas, alérgicas o efectos secundarios derivados del uso indebido o sin la asesoría profesional correspondiente.

5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Algunos servicios del Sitio requieren el registro previo del Usuario, quien se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Botánia no será responsable por el uso indebido de la cuenta derivado de la entrega de credenciales a terceros, descuido del Usuario o accesos no autorizados que no provengan de fallas atribuibles al Sitio.

Botánia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que detecte con información falsa, conducta fraudulenta o uso indebido del Sitio.

6. PROCESO DE COMPRA

Toda compra realizada en el Sitio queda sujeta a un proceso de confirmación y verificación, que puede incluir:

  • Verificación de disponibilidad del producto
  • Validación del método de pago
  • Confirmación de los datos de envío y facturación
  • Validación de la identidad del Cliente cuando se considere necesario

Botánia se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando se detecten inconsistencias, sospechas de fraude, errores en precios, falta de existencias o por cualquier otra causa razonable. En caso de cancelación, se reembolsará al Cliente el monto pagado por el medio original.

Errores de precio o información: Si por error tipográfico, técnico o humano se publica un precio o información manifiestamente incorrecta, Botánia podrá cancelar el pedido y reintegrar el pago, sin que ello genere responsabilidad alguna.

Productos agotados: Si después de confirmado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, te lo notificaremos para que decidas entre esperar al reabasto, sustituirlo por otro de valor equivalente o recibir el reembolso parcial.

7. PRECIOS, MONEDA Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Los precios son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de botania.com.mx y pueden diferir de los publicados en otros canales (Mercado Libre, distribuidores, etc.).

Métodos de pago aceptados:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Pago en efectivo en tiendas OXXO
  • PayPal
  • Mercado Pago

El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas externas certificadas. Botánia no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

8. FACTURACIÓN

Si requieres factura electrónica (CFDI 4.0), deberás solicitarla dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra, enviando los siguientes datos a atencion@botania.com.mx:

  • Constancia de Situación Fiscal actualizada
  • Uso del CFDI
  • Régimen fiscal
  • Número de pedido y comprobante de pago

Una vez emitida la factura, no será posible cancelarla ni modificarla fuera de los plazos y supuestos previstos por el SAT.

9. ENVÍOS

Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas.

Tiempos de procesamiento y entrega: Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega se realiza dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha del pedido, sujeto a tiempos del proveedor logístico, zona de entrega y disponibilidad.

Costos de envío y envío gratis: Los costos de envío se calculan en el carrito antes de finalizar la compra, en función del peso, destino y volumen del pedido. Botánia ofrece envío gratis en compras superiores a $299 MXN dentro del territorio nacional. Este beneficio aplica únicamente al subtotal de productos, sin considerar otros descuentos.

Notificaciones de seguimiento: Una vez generada la guía de envío, nuestro sistema logístico (Skydropx) envía automáticamente al Cliente notificaciones del estatus del paquete por WhatsApp y correo electrónico, incluyendo el número de guía, la paquetería asignada y los avisos de salida y entrega. Es responsabilidad del Cliente:

  • Verificar que los datos de contacto (teléfono y correo) registrados en el pedido sean correctos
  • Mantenerse atento a estas notificaciones a partir del momento en que se genera la guía
  • Estar disponible o dejar a una persona autorizada en el domicilio el día programado para la entrega
  • Dar seguimiento al paquete en caso de no recibir contacto de la paquetería
  • En caso de aviso de retención en sucursal, acudir a recogerlo dentro del plazo establecido por la paquetería

Intentos de entrega: Las paqueterías con las que trabajamos generalmente realizan un solo intento de entrega en el domicilio. Si en ese intento no se localiza al destinatario o no hay quien reciba, el paquete es trasladado a la sucursal local de la paquetería, donde permanece típicamente 2 días naturales antes de ser regresado al remitente. Estos plazos los define el proveedor logístico y están fuera del control de Botánia.

Domicilios incorrectos, ausencia del destinatario o paquetes no recogidos: Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar datos completos y correctos del domicilio de entrega y de su contacto. Si el envío es devuelto al remitente por causas imputables al Cliente —incluyendo, sin limitarse a: dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario en la fecha de entrega, falta de atención a las notificaciones del sistema, omisión en recoger el paquete en sucursal dentro del plazo o rechazo del paquete— el Cliente podrá optar por:

  1. Reenvío del pedido, asumiendo el costo del nuevo envío, o
  2. Reembolso del pedido una vez que el paquete sea recibido nuevamente en nuestras instalaciones, descontando del monto a reembolsar:
    • El costo de la guía de envío original (ida), aun cuando la compra haya alcanzado el umbral de envío gratis, ya que dicha promoción cubre únicamente envíos efectivamente entregados al Cliente.
    • El costo de la guía de devolución al remitente, que es generado y cobrado a Botánia por la paquetería conforme a sus políticas vigentes cuando un paquete no logra entregarse.
    • Las comisiones no reembolsables que el proveedor de pago (pasarela bancaria, OXXO, PayPal, Mercado Pago, etc.) retenga sobre la transacción original.

En estos supuestos no aplica el reembolso total del pedido, ya que el incumplimiento de la entrega no es atribuible a Botánia y los costos logísticos descritos son gastos reales que Botánia ya incurrió y que no son recuperables.

Riesgo de pérdida: El riesgo sobre el producto se transfiere al Cliente al momento de la entrega o, en su caso, al momento en que el paquete queda a disposición del Cliente en sucursal de la paquetería.

10. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDO

El Cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de que sea entregado al servicio de paquetería, escribiendo a atencion@botania.com.mx. Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo, pero se aplicarán las reglas de devolución descritas en el siguiente punto.

11. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Plazo: El Cliente cuenta con 10 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre y cuando:

  • El producto no haya sido usado, abierto ni manipulado
  • Conserve su empaque, etiquetas y sellos originales
  • Se acompañe del comprobante de compra

Productos no sujetos a devolución por motivos de higiene y sanidad: productos abiertos, consumidos parcialmente, dañados por uso indebido del Cliente, o productos de naturaleza personal/cosmética cuyo empaque haya sido violado.

Casos en los que SÍ procede reembolso total:

  • Producto no entregado por extravío atribuible a la paquetería
  • Producto enviado por Botánia a un domicilio distinto al registrado por el Cliente, por error nuestro
  • Producto erróneo (distinto al solicitado en el pedido)
  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte (reportado dentro de las primeras 48 horas tras la entrega)

Casos en los que NO procede reembolso total: No habrá lugar a reembolso completo cuando el motivo de la no entrega o de la insatisfacción sea imputable al Cliente, incluyendo:

  • Domicilio incorrecto, incompleto o inexistente proporcionado al momento del pedido
  • Ausencia del destinatario o de persona autorizada para recibir
  • Falta de atención a las notificaciones automáticas de seguimiento enviadas por WhatsApp y correo electrónico
  • Omisión en recoger el paquete en sucursal dentro del plazo de la paquetería
  • Rechazo del paquete por parte del Cliente sin causa justificada
  • Cambio de opinión una vez generada la guía de envío

En estos supuestos aplican las opciones descritas en la sección 9: reenvío con cargo al Cliente, o reembolso parcial una vez recibido el paquete de regreso en nuestras instalaciones, descontando del monto a reembolsar el costo de la guía de envío original (ida), el costo de la guía de devolución al remitente y las comisiones no reembolsables del proveedor de pago. Estos descuentos aplican incluso cuando la compra original haya tenido envío gratuito por promoción, dado que esa promoción cubre únicamente envíos efectivamente entregados al Cliente.

Productos defectuosos o dañados en el transporte: Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado o equivocado, deberás reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque a atencion@botania.com.mx. Tras la evaluación, Botánia repondrá el producto, lo cambiará por otro equivalente o reembolsará el monto pagado, según corresponda y a elección del Cliente.

Procedimiento: Para iniciar una devolución, escribe a atencion@botania.com.mx. Te proporcionaremos una guía de paquetería para el regreso del producto. Una vez recibido y evaluado, se procesará el reembolso al medio de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

12. DERECHO DE REVOCACIÓN (Art. 56 LFPC)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente tiene un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, para revocar su consentimiento en compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para ejercer este derecho, escribe a atencion@botania.com.mx con tus datos y número de pedido. Los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo que el motivo sea atribuible a Botánia (producto erróneo, defectuoso o dañado).

13. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES

Botánia podrá ofrecer promociones, cupones de descuento, descuentos por volumen y campañas estacionales (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.) bajo condiciones específicas de vigencia, productos aplicables, monto mínimo de compra y stock limitado.

Salvo aviso expreso en contrario:

  • Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros cupones
  • Los cupones tienen una fecha de vencimiento y se aplican únicamente sobre el subtotal, sin incluir costos de envío
  • Botánia se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción en cualquier momento, así como de invalidar cupones obtenidos por medios fraudulentos o publicados sin autorización

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, marcas, etiquetas, formulaciones y nombres de productos— son propiedad de Botánia o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Botánia. El uso de la marca «Botánia» o de cualquier signo distintivo de la empresa por parte de terceros sin autorización podrá ser objeto de las acciones legales correspondientes.

15. USO PERMITIDO DEL SITIO

El Usuario se compromete a usar el Sitio y los productos adquiridos para fines lícitos, conforme a la moral, las buenas costumbres y la legislación aplicable. Queda prohibido:

  • Usar el Sitio con fines fraudulentos o ilícitos
  • Intentar vulnerar la seguridad del Sitio, sus servidores o las cuentas de otros Usuarios
  • Reproducir, copiar o revender los productos sin autorización (la reventa con fines comerciales requiere alta como distribuidor)
  • Publicar opiniones falsas, difamatorias o que atenten contra terceros

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://botania.com.mx/politica-de-privacidad/, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Al usar el Sitio y proporcionar tus datos, manifiestas haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (incluyendo el Píxel de Meta/Facebook y herramientas analíticas) para:

  • Mantener la sesión del Usuario y el contenido del carrito
  • Analizar el uso del Sitio y mejorar la experiencia
  • Mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros (Meta, Google, etc.)
  • Medir el desempeño de campañas publicitarias

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, considerando que algunas funcionalidades del Sitio podrían verse afectadas. Para más información, consulta el Aviso de Privacidad.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley, Botánia no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o los productos
  • Interrupciones del Sitio por mantenimiento, fallas técnicas, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor
  • Errores u omisiones en la información publicada por proveedores externos
  • Reacciones adversas derivadas del uso de productos sin atender precauciones, contraindicaciones o sin la asesoría profesional correspondiente
  • Retrasos en la entrega imputables al servicio de paquetería o a causas de fuerza mayor

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Botánia ante cualquier reclamo se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el pedido en cuestión.

19. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Botánia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento. El uso continuado del Sitio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la competencia de la PROFECO como instancia conciliatoria, y en su defecto, a la jurisdicción de los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. CONTACTO

Si tienes dudas, comentarios o reclamos sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquier producto, contáctanos:

Documento elaborado en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.